Zasady składania i rozpatrywania reklamacji zostały określone w Regulaminie sklepu. Zachęcamy do zapoznania się z pełną treścią: Regulamin sklepu, punkt 9. Reklamacje: zgodność towaru z umową / wady.
Jak złożyć reklamację
Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o przesłanie:
- numeru zamówienia,
- opisu problemu,
- zdjęć produktu i opakowania (jeśli to możliwe),
- zdjęcia etykiety z numerem partii i datą przydatności (jeśli dostępne).
Reklamacje prosimy kierować na adres: sklep@go4taste.pl .
Na reklamację odpowiadamy możliwie szybko, nie później niż w terminie 14 dni.
Kiedy zgłosić reklamację
W przypadku produktów spożywczych prosimy o zgłoszenie reklamacji możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki lub zauważeniu problemu.
Produkty naturalne
Produkty oferowane w sklepie są produktami naturalnymi, dlatego mogą różnić się między partiami kolorem, smakiem, wielkością lub konsystencją. Nie stanowi to wady produktu.
Przechowywanie produktów
Produkty należy przechowywać zgodnie z informacjami podanymi na opakowaniu. Niewłaściwe przechowywanie (np. wilgoć, wysoka temperatura, dostęp światła) może wpłynąć na ich jakość.
Dlaczego warto zgłosić reklamację mailowo
Zgłoszenie reklamacji mailowo nie jest obowiązkowe, jednak może znacząco usprawnić jej rozpatrzenie:
- stanowi potwierdzenie zgłoszenia reklamacji,
- pozwala szybciej ocenić problem, często bez konieczności odsyłania produktu.
Uszkodzenia w transporcie
W przypadku uszkodzenia przesyłki, opakowania lub braków w zamówieniu prosimy:
- sporządzić protokół szkody: InPost lub DPD,
- wykonać zdjęcia uszkodzeń (karton + produkt),
- przesłać protokół i zdjęcia wraz ze zgłoszeniem reklamacji,
- zaczekać na dalsze instrukcje.
Zwrot produktu w ramach reklamacji
Jeżeli zwrot będzie wymagany:
- prosimy odpowiednio zabezpieczyć produkt,
- dołączyć informacje umożliwiające identyfikację zamówienia,
- wysłać paczkę na adres wskazany w korespondencji (https://go4taste.pl/content/kontakt).
Uwaga: nie odbieramy przesyłek wysyłanych do punktów odbioru ani przesyłek za pobraniem.